Caso de éxito: Aplicación móvil Mi Movistar para clientes de Movistar

Movistar

INDUSTRIA

Telecomunicaciones

PRODUCTO DIGITAL

Mi Movistar

PLATAFORMA

Aplicación móvil para clientes prepago y postpago

PERIODO DEL PROYECTO

2012 – 2016

El desafio

Simplificar la gestión de servicios y mejorar la experiencia del cliente

  • PUNTO DE DOLOR

Los clientes de Movistar debían gestionar sus servicios mediante múltiples canales como llamadas telefónicas, centros de atención y páginas web con funcionalidades limitadas.

Movistar, empresa líder en el sector de telecomunicaciones, buscaba mejorar la experiencia de atención de sus clientes, ofreciéndoles un canal digital seguro, práctico y disponible desde cualquier lugar.

El reto consistía en centralizar en una sola aplicación móvil toda la información relacionada con los productos y servicios contratados por sus usuarios, permitiéndoles consultar, gestionar y operar sus líneas de manera autónoma, reduciendo fricciones y dependencia de canales tradicionales.

La solución

Aplicación móvil Mi Movistar

Avantec desarrolló la App Mi Movistar, una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android, orientada a facilitar el acceso y la gestión de los servicios de telecomunicaciones de los clientes de Movistar.

La solución fue diseñada para atender a usuarios prepago y postpago, con una o múltiples líneas y productos asociados.

Principales Funcionalidades

Consulta de saldos y consumos

La aplicación permite a los clientes consultar en tiempo real el saldo disponible y el consumo de sus servicios móviles.

Visualización de recibos y facturación

Los clientes pueden acceder de forma rápida a sus recibos y al historial de facturación desde la aplicación.

Información de planes y paquetes

La app brinda información clara sobre los planes disponibles, paquetes de datos, promociones y beneficios asociados a cada servicio.

Cambio de plan desde la aplicación

Los clientes pueden realizar cambios de plan directamente desde la aplicación, adaptando su servicio a sus necesidades de consumo.

Recargas online

La aplicación permite realizar recargas de saldo de manera rápida y segura utilizando diversos medios de pago.

Gestión de múltiples líneas y productos

Los clientes pueden administrar varias líneas y servicios asociados a su cuenta desde un único panel.

Acceso seguro desde dispositivos móviles

La plataforma incorpora mecanismos de seguridad que garantizan el acceso seguro a la información del usuario.

Plataforma tecnológica

La solución fue desarrollada sobre tecnologías de productividad en la nube, garantizando alta disponibilidad y seguridad:

Aplicación móvil para iOS

Aplicación móvil para Android

Integración con sistemas corporativos de Movistar

Impacto en la organización

Gracias a la implementación de la App Mi Movistar, la compañía logró:

  • Facilitar el acceso a información clave de sus clientes

  • Brindar un canal digital adicional de atención

  • Mejorar la experiencia de usuario en la gestión de servicios

  • Permitir la autogestión de productos desde cualquier lugar

  • Reducir la carga operativa de canales tradicionales

Soluciones digitales centradas en el usuario

Este proyecto permitió a Avantec reafirmar su compromiso con el desarrollo
de soluciones informáticas de alto valor, enfocadas en usabilidad, seguridad
y experiencia del usuario. Nuestra experiencia en aplicaciones móviles y
plataformas de atención digital fue clave para acompañar a Movistar en esta
iniciativa.

Este proyecto reafirma la confianza de Movistar en nuestra capacidad para desarrollar soluciones digitales que aportan valor tanto a la empresa como a sus usuarios finales.

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en Avantec contamos con la experiencia para acompañarte.

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